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Archive for the ‘Innovación’ Category

Gestión de la Innovación

Monday, September 7th, 2009

Este sábado comenzamos a impartir un módulo de innovación en uno de los Executive MBA de la EOI. Durante la clase surgió una duda que nos llevó a reflexionar sobre la gestión de la innovación. Uno de los alumnos planteaba que los procesos de creación en equipo son necesarios, pero que estos sólo se podrán aplicar cuando la empresa haya decidido apostar por la innovación y que, por tanto, el primer paso es saber cómo le presentamos a la dirección un plan sólido para implantarla en la compañía.

La reflexión nos llevó por diferentes caminos y finalmente acabamos en el inevitable discurso de los modelos top-down o botton-up. Es decir, si la innovación debe ser desde la dirección hacia el resto de la compañía o si, por el contrario, debe ser desde la base de la empresa a la dirección. Como todo debate de etiquetas, es excesivamente simplista para poder aportar una solución útil, la vida de las organizaciones es mucho más compleja de lo que la metáfora “arriba y abajo” representa, sin embargo, y para no eludir totalmente la discusión, me aventuré con una explicación basada en mi propia experiencia.

Para que un sistema de innovación tenga éxito debe aplicarse un modelo top-down para crear la estructura, es decir, para marcar las reglas del juego y un modelo bottom-up para marcar los contenidos y las ideas.
Esto es, la dirección se compromete a permitir que la innovación surja (dejando tiempo a los equipos, poniendo en marcha los mecanismos necesarios para que las ideas válidas vayan adelante, dotando de presupuesto a los programas necesarios…en definitiva, creando el espacio) y el resto de la compañía se compromete a aportar y a dar forma a ideas surgidas de su conocimiento experto o de su cercania con los clientes.

Desde mi punto de vista, la dirección no debería fijar los contenidos, los QUÉs de la innovación, sino que estos deberían surgir de las motivaciones personales de los miembros de la organización. La selección debe hacerse a posteriori, decidiendo qué ideas financiar y poner en práctica.

Otro aspecto importante en una estrategia bottom-up es que los sistemas de participación deben ir mucho más allá de los simples foros de ideas, se debe fomentar la creación de pequeños equipos de trabajo interno que se autogestionen y que vayan dando forma a las ideas hasta el punto de madurez que se requiera.

Todo esto conlleva, inevitablemente, un cierto nivel de caos en las organizaciones, pero es un precio que hay que estar dispuesto a pagar si realmente queremos pasar de una estructura de gestión de la eficiencia a una de gestión de la innovación.

Estas serían, con trazos muy gruesos, las bases con las que yo implementaría un sistema de innovación en mi empresa.

Desayuno con inventores

Sunday, November 11th, 2007

(Reproducción del post realizado en dnx)

He tenido la fortuna de poder compartir 3 horas de charla con dos personas fascinantes. Uno, ya mayor, al que según confiesa el futuro ha dejado de interesarle, y otro extremadamente joven que devora el porvenir con una energía reposada, humilde e increíblemente productiva.
El primero es Manuel Jalón, creador de cientos de patentes, pero particularmente de dos que cambiaron el mundo; la fregona “española” (realmente el binomiofregona + cubo escurridor de plástico tal y como lo conocemos ahora) y la jeringuilla desechable. El segundo es Santi Ambit que estoy seguro se convertirá en otro transformador del mundo. De momento, a sus 22 años, ha creado cosas tan diversas como unos zapatos para invidentes ( que les permiten identificar mejor los cambios de rugosidad del terreno), un tapón hiperbarato para botellas descorchadas, que junto con un posavasos (posabotellas en este caso) que se convierte en bolsa cilíndrica para cubrir la botella permite llevarse el vino sobrante en restaurantes sin que se derrame ni el contenido ni la dignidad del comensal.

La conversación nos ha llevado por muchos y muy entretenidos caminos que han quedado grabados por David de Prado Sr, el propiciador del encuentro y nexo de unión entre todos, pero para mi ha habido dos momentos especiales.

El primero ha sido conocer de primera mano cómo se gesto un invento como la fregona, que revolucionó la sociedad en aspectos que era imposible prever. Poner a la mujer de pie fue el primer paso físico de un movimiento simbólico de mucho mayor alcance.

Manuel Jalón, era un ingeniero aeronáutico dentro del ejército. Un militar de carrera enamorado de los aviones. Durante uno de los cursos que recibían en Estados Unidos para aprender a realizar el mantenimiento de los aparatos que los americanos nos vendían ocurrió algo que sería la semilla del posterior invento.
Los cursos eran impartidos por turnos a los diferentes países aliados durante 24 horas al día. Dado que nunca se paraba y que el espacio iba siendo ocupado sucesivamente por diferentes grupos de oficiales, era necesario que fueran los propios militares los que se encargasen de dejar las aulas limpias para el turno siguiente. Esto generó un problema a los oficiales españoles que consideraban indigno fregar el suelo. Tras unas negociaciones que evidenciaron la soledad de la postura española ( el resto de países no le veía mayor problema a fregar), los españoles cogieron un fregona y se pusieron manos a la obra. Esa fue la oportunidad de tomar contacto con un instrumento que nuna hubiera caido en manos de Jalón de otra manera.
Las fregonas americanas son diferentes a las nuestras y aunque ya tenían palo para estar de pie, su sistema de escurrido por rodillos era incómodo y poco eficiente.
De vuelta en España Manuel buscaba la forma de dar salida empresarial a su enorme capacidad inventiva y pensaba en elementos para mejorar la aeronáutica cuando un amigo le hizo ver que ese no era el camino. Mientras hablaban y veían a una mujer fregar de rodillas le dijo -“lo que tenias que hacer es levantar a esa mujer del suelo”. Y él recordando su experiencia americana se puso a trabajar.

El proceso fue muy complejo principalmente por dos razones. Una porque el plástico no era un elemento ni común ni facil de conseguir en la españa de los 50, otra porque los sistemas de escurrido que creaban desestabilizaban el cubo volcándolo o vertiendo el agua.
Diseñó el cubo como si se tratara del proyecto de un avión y cuando consiguió el diseño definitivo vino la parte mas difícil; venderlo. Los vendían de uno en uno y fregando los comercios para que la gente entendiera la utilidad del invento. Una mujer cuyo marido obtuvo una de regalo fue a devolverlo porque “no se si ustedes saben que las mujeres friegan de rodillas”.

Decía antes que hubo dos momentos especiales. El segundo ha sido cuando hemos analizado con algo de humor la falta de innovación en España. Andábamos jugando con la teoría de la falta de garajes en los que crear un Apple cuando Manuel se ha puesto muy serio y ha dicho “ojo, el espacio es fundamental. A un pobre dadle espacio”.
Para que aparezca gente con espíritu innovador es necesario disponer de un sitio en el que cacharrear, experimentar, guardar lo que otros desechan. El fomento de la innovacion desde las primeras etapas de la educacion esta muy relacionado con la distribucion del espacio en las casas.
De esta interesante idea hemos saltado al libro de urbanidad que utilizaban en sus tiempos de estudiante. Este libro ofrecía pautas para obtener niños bien educados. La mayoría de ellas encaminadas a la coacción de la curiosidad. Recordaba Jalón como uno de los ejemplos a no seguir era un niño rajando un sillón por el que salían los muelles. Él lo hizo según llegó a casa, quería saber cómo era un sillón por dentro.
Y así nos hemos inventado una teoría sobre una educación basada en la aniquilación de la exploración y el riesgo (niño no hagas eso) y un país de casas mal equipadas para gente con ganas de construir.

Y así se nos ha ido la mañana en Zaragoza. Una buena mañana.

CAN, así da gusto

Tuesday, October 30th, 2007

El viernes pasado tuve la suerte de poder reunirme con Fernando Egido y Sara Larumbe de la CAN y conocer de primera mano la revolución que está llevando esta Caja en su sector.

Es muy inspirador poder ver una empresa que ha decidido asumir una serie de riesgos, romper con los convencionalismos y viejos hábitos del mundo financiero, y que está teniendo éxito en el intento. Gracias a su política de innovación sus números y su eficiencia mejoran, pero sobre todo se respira un orgullo de pertenencia al proyecto que les permitirá sostener el impulso durante largo tiempo. Haciendo una comparación manida diría que la CAN es el Apple del sector financiero en España.

Algunas de las ideas que más me llamaron la atención:

1. La innovación es obtener resultados. Entienden la innovación, como no podía ser de otra forma, como un ciclo completo que termina con la puesta en marcha de las iniciativas y la medición de sus resultados. Ser innovadores no es ser capaces de generar muchas grandes ideas, sino de poner en marcha las necesarias.

2. La innovación es genética en la compañía o no es. La fuerza que cambia las cosas tiene que estar grabada en los genes de la empresa, tiene que ser un componente esencial, no vale con cambios superficiales. Es una idea controvertida porque conlleva decisiones tan difíciles como prejubilar a un porcentaje relevante de la antigua Caja Navarra. La media de edad actual es de 36 años y hay mucha sangre nueva. Esto no quiere decir que la edad y la innovación estén reñidas, sino que esta debe nacer desde una convicción muy profunda de todos los profesionales y no cabe duda de que el apego a rutinas conocidas que funcionan es difícil de romper de forma gradual. (Incluso esto lo han resuelto de forma brillante ya que los prejubilados tienen la oportunidad de permanecer cerca de la CAN participando en sus actividades de voluntariado, formación…Entiendo que en estos procesos no todo el mundo sale contento pero por lo que cuentan el orgullo de pertenencia a este proyecto nuevo lo transmiten incluso aquellos que han tenido que salir para que pudiera llevarse a cabo.)

3. El cliente toma el puesto del Director General. El organigrama de la compañía es circular y se construye a partir del cliente, que ocupa el centro del mismo. Esto puede parecer algo superficial pero las empresas son entidades simbólicas y son estos símbolos los que ayudan a grabar en el ADN de las compañías ciertos mensajes. Esta concepción de la empresa ha dado lugar a sus proyectos más conocidos de Banca Cívica (otro símbolo muy importante), como por ejemplo:

  • “¿Cuánto ganamos contigo?” o “Tú eliges; Tú decides”. Para los que no hayáis visto al alce (muy discutible elección) en la tele, esta idea se basa en comunicar a los clientes de CAN el beneficio que su dinero ha generado a la Caja, dándoles la oportunidad de destinarlo a los proyectos que quieran de entre aquellos que hayan sido presentados al programa. Para los que crean que esto es sólo es marketing y que no produce efectos reales en la sociedad, aquí van un par de ejemplos:
  1. Dos mujeres mayores de la ribera del Bidasoa que quieren reconstruir una iglesia cogen el coche y se van por las aldeas de la zona intentando ganar votos para su causa, convenciendo a los clientes de la CAN de que a la hora de decidir el destino de sus beneficios, tengan en cuenta su proyecto.
  2. Un grupo de teatro local necesita una nueva furgoneta para hacer sus bolos y tras una entrevista en una televisión local “piden el voto” para su proyecto.

No hay que analizar mucho estas anécdotas para darse cuenta de las dinámicas nuevas que pueden generarse en aquellas comunidades donde CAN tenga una presencia relevante.

  • Las nuevas sucursales o “canchas”. Los que tengáis cerca una podéis notar la diferencia con una oficina de banco tradicional. Las canchas son espacios de encuentro con y para los clientes (o no clientes). Hay zonas para niños, zonas de lectura, facilidades para las Pymes (salas equipadas que se pueden solicitar), te atienden en una especia de barra de un bar, con espacios muy abiertos. Y además te resuelven tus necesidades financieras. Me contaban que no sólo ha subido considerablemente la satisfacción de los clientes sino la actividad que las sucursales generan.

4. La asunción del fracaso. Cuando nos despedíamos, charlando frente a una zona de la oficina principal de CAN donde consultábamos el correo en uno de los 4 iMac que tienen a disposición del público al mejor estilo tienda Apple, Fernando me comentó la cantidad de cosas que les han salido mal. Por supuesto, de eso se trata. De equilibrar los fallos y los aciertos y de estar dispuesto a tolerar el fracaso como parte natural del proceso de innovación. Sin tolerancia al fallo no hay entornos creativos.

Me contaron muchas más cosas interesantes pero no es plan de escribir un panegírico. Con esto vale para entender que tenemos una concepción de la innovación muy similiar y que h2i les pareció un proyecto al que apoyar.

Veremos si podemos juntar nuestros caminos en algún punto.

Electronic Arts elige Madrid para su sede de i+d

Thursday, October 11th, 2007

Gran noticia para el mundo de la innovación en España.

Este tipo de movientos pueden convertirse en atractores extraños generadores de acontecimientos muy positivos. Habrá profesionales de talento queriendo quedarse a trabajar en Madrid , habrá instituciones educativas que puedan repensar planes de formación, habrá empresas de servicios que puedan arriesgarse a ofrecer algo diferente…

En definitiva, se crearán dinámicas nuevas que habrá que saber aprovechar.

Primer taller de Innovación en Madrid

Thursday, October 11th, 2007

El lunes pasado (8 de octubre) tuvimos la oportunidad de celebrar el primer WONE (o Workshop ONE) en España. Se trata de un taller en el que durante unas 8 horas se realiza un trabajo de introducción a los métodos de innovación que estaremos enseñando en h2i.

Es un taller bastante intenso, en el que se trabaja mucho y se tocan diversos conceptos relacionados con los procesos de pensamiento creativo ideados por el Dr. Basadur. Tuvimos la suerte de que él impartiera el taller y la verdad es que fue muy interesante verle convertir en sencillo lo que suele resultar tan complejo.

Asistieron al taller importantes empresas preocupadas por la innovación (Acciona, Endesa, Vodafone, Banesto, Linea Directa…) y, por lo que pude hablar con ellos, se fueron muy satisfechos. No es que un taller de introducción al pensamiento creativo te vaya a cambiar la vida, pero conceptos como la separación entre convergencia y divergencia, el challenge map, el proceso de innovación o el perfilado de equipos, ofrecen algunas pistas para mejorar la creatividad en nuestro trabajo cotidiano.

Mientras seguimos trabajando en la puesta en marcha de la escuela iremos realizando otros talleres abiertos al público que nos ayuden a sembrar la semilla de nuestra visión de la innovación. Si alguien quiere asistir que vaya levantando la mano. :)