El pasado curso, otro de nuestros proyectos fue propuesto por la Fundación Horizonte XXII de Ciudad Real. Su mayor interés era, habiendo escogido las cooperativas agrícolas como parte de ese mundo rural, identificar las necesidades que tienen los cooperativistas de uso e introducción de tecnología o servicios que utilicen TIC’s.

Después de realizar el trabajo de campo visitando las cooperativas de la zona, además de hablar con diferentes actores implicados en la venta y distribución de vino y aceite, principales productos de las cooperativas, comenzaron a idear sobre un producto-servicio que solventara todas las dificultades de distribución que aparecían en la investigación; ya que a las principales conclusiones a las que llegaron fueron, centrándose sobre todo en el mundo vinícola, que los canales habituales de venta están saturados y que las cooperativas no hacen por vender mientras que las bodegas sí, que esta poca proactividad en la venta por parte de las cooperativas es por no querer asumir riesgos. Pero al mismo tiempo detectaron oportunidades en vías poco explotadas por parte de dichos cooperativistas.

Se ideó sobre ese camino de vías poco explotadas para el vino y la idea final fue “Vino do it yourself en comunidades colaborativas”, llegando a esa unión de producto servicio: un kit para la elaboración del vino en nuestra propia casa junto con un servicio web de asesoramiento y documentación.

Se consigue así, dar valor al conocimiento adquirido durante años por parte de los cooperativistas en torno al mundo vitivinícola, dar salida a la producción excedentaria de uva y otorgar el protagonismo que se merece a la uva cultivada en La Macha.

Red.es es la Entidad Pública Empresarial adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (MITyC) encargada de impulsar el desarrollo de la Sociedad de la Información en España y ejecutar proyectos en el marco del Plan Avanza de acuerdo a las prioridades estratégicas de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), trabajando en materia de tecnologías de la información y comunicaciones.

Desde este espacio queremos agradecer a red.es su confianza y su visión. Esperamos devolverles tanto como ellos nos van a aportar.

En el pasado curso piloto, desarrollamos un proyecto con Sage. Esta empresa es líder en desarrollo de soluciones de gestión empresarial para empresas y administraciones públicas, desde el software y los servicios, a la consultoría y la formación y tanto el año pasado como en el próximo curso será uno de nuestros patrocinadores.

Se planteó a los alumnos un enunciado de proyecto muy amplio para poder partir de un entorno difuso:
“Introducción de tecnología en el pequeño comercio”

Tras decidir que el pequeño comercio era un entorno demasiado amplio de investigación y que iban a intentar investigar cómo era la penetración tecnológica en los establecimientos de hostelería, iniciaron su trabajo de campo investigando distintas tipologías de pequeños establecimientos para ver dónde podría la tecnología solucionar algún problema.

Tras un arduo trabajo de campo, entendieron que el sector de la hostelería era muy pragmático, muy amenazado por su entorno y muy sensible a los cambios.
Comenzaron a idear con soluciones que aportara valor al propio hostelero apoyado por la tecnología y por las conexiones y sinergias existentes entre ellos sin ser conscientes de las mismas.

La presentación en el entorno de Sage les ayudó a entender a la propia empresa la importancia de no despegarse del contacto con los propios usuarios, de volver a entender cuáles eran las necesidades de los que compran su producto y de los que no lo compran. De centrar el producto en esas necesidades y olvidarse por un momento de la sofisticación tecnológica, de abrir nuevos canales de distribución, nuevas alianzas, nuevas reflexiones en torno a nuevos usos.

Quizá la solución pensada por los alumnos, en sí misma no sea un modelo de negocio que directamente se pueda implementar en Sage, pero por el camino se abrieron un montón de puertas, se dejaron iluminar por un montón de realidades que les ayudarán mejorar sus productos y sus servicios sin lugar a dudas.

Es muy inspirador poder ver una empresa que ha decidido asumir una serie de riesgos, romper con los convencionalismos y viejos hábitos del mundo financiero, y que está teniendo éxito en el intento. Gracias a su política de innovación sus números y su eficiencia mejoran, pero sobre todo se respira un orgullo de pertenencia al proyecto que les permitirá sostener el impulso durante largo tiempo. Haciendo una comparación manida diría que la CAN es el Apple del sector financiero en España.

Algunas de las ideas que más me llamaron la atención:

1. La innovación es obtener resultados. Entienden la innovación, como no podía ser de otra forma, como un ciclo completo que termina con la puesta en marcha de las iniciativas y la medición de sus resultados. Ser innovadores no es ser capaces de generar muchas grandes ideas, sino de poner en marcha las necesarias.

2. La innovación es genética en la compañía o no es. La fuerza que cambia las cosas tiene que estar grabada en los genes de la empresa, tiene que ser un componente esencial, no vale con cambios superficiales. Es una idea controvertida porque conlleva decisiones tan difíciles como prejubilar a un porcentaje relevante de la antigua Caja Navarra. La media de edad actual es de 36 años y hay mucha sangre nueva. Esto no quiere decir que la edad y la innovación estén reñidas, sino que esta debe nacer desde una convicción muy profunda de todos los profesionales y no cabe duda de que el apego a rutinas conocidas que funcionan es difícil de romper de forma gradual. (Incluso esto lo han resuelto de forma brillante ya que los prejubilados tienen la oportunidad de permanecer cerca de la CAN participando en sus actividades de voluntariado, formación…Entiendo que en estos procesos no todo el mundo sale contento pero por lo que cuentan el orgullo de pertenencia a este proyecto nuevo lo transmiten incluso aquellos que han tenido que salir para que pudiera llevarse a cabo.)

3. El cliente toma el puesto del Director General. El organigrama de la compañía es circular y se construye a partir del cliente, que ocupa el centro del mismo. Esto puede parecer algo superficial pero las empresas son entidades simbólicas y son estos símbolos los que ayudan a grabar en el ADN de las compañías ciertos mensajes. Esta concepción de la empresa ha dado lugar a sus proyectos más conocidos de Banca Cívica (otro símbolo muy importante), como por ejemplo:

• “¿Cuánto ganamos contigo?” o “Tú eliges; Tú decides”. Para los que no hayáis visto al alce (muy discutible elección) en la tele, esta idea se basa en comunicar a los clientes de CAN el beneficio que su dinero ha generado a la Caja, dándoles la oportunidad de destinarlo a los proyectos que quieran de entre aquellos que hayan sido presentados al programa. Para los que crean que esto es sólo es marketing y que no produce efectos reales en la sociedad, aquí van un par de ejemplos:

1. Dos mujeres mayores de la ribera del Bidasoa que quieren reconstruir una iglesia cogen el coche y se van por las aldeas de la zona intentando ganar votos para su causa, convenciendo a los clientes de la CAN de que a la hora de decidir el destino de sus beneficios, tengan en cuenta su proyecto.
2. Un grupo de teatro local necesita una nueva furgoneta para hacer sus bolos y tras una entrevista en una televisión local “piden el voto” para su proyecto.

No hay que analizar mucho estas anécdotas para darse cuenta de las dinámicas nuevas que pueden generarse en aquellas comunidades donde CAN tenga una presencia relevante.

• Las nuevas sucursales o “canchas”. Los que tengáis cerca una podéis notar la diferencia con una oficina de banco tradicional. Las canchas son espacios de encuentro con y para los clientes (o no clientes). Hay zonas para niños, zonas de lectura, facilidades para las Pymes (salas equipadas que se pueden solicitar), te atienden en una especia de barra de un bar, con espacios muy abiertos. Y además te resuelven tus necesidades financieras. Me contaban que no sólo ha subido considerablemente la satisfacción de los clientes sino la actividad que las sucursales generan.

4. La asunción del fracaso. Cuando nos despedíamos, charlando frente a una zona de la oficina principal de CAN donde consultábamos el correo en uno de los 4 iMac que tienen a disposición del público al mejor estilo tienda Apple, Fernando me comentó la cantidad de cosas que les han salido mal. Por supuesto, de eso se trata. De equilibrar los fallos y los aciertos y de estar dispuesto a tolerar el fracaso como parte natural del proceso de innovación. Sin tolerancia al fallo no hay entornos creativos.

Me contaron muchas más cosas interesantes pero no es plan de escribir un panegírico. Con esto vale para entender que tenemos una concepción de la innovación muy similiar y que h2i les pareció un proyecto al que apoyar.

Veremos si podemos juntar nuestros caminos en algún punto.

Este tipo de movientos pueden convertirse en atractores extraños generadores de acontecimientos muy positivos. Habrá profesionales de talento queriendo quedarse a trabajar en Madrid , habrá instituciones educativas que puedan repensar planes de formación, habrá empresas de servicios que puedan arriesgarse a ofrecer algo diferente…

En definitiva, se crearán dinámicas nuevas que habrá que saber aprovechar.